LA MEJOR HERRAMIENTA PARA SALVAR LOS MUNICIPIOS

Un Municipio Socialmente Responsable será aquel
Que actuando Éticamente en su desarrollo productivo
Y cumpliendo las leyes integre a su vez en su
Labor institucional, las consideraciones
Pertinentes de índole social, medioambiental y
Persiga el Equilibrio Social Ambiental



Principios que orientan a RAIZ
• Es una forma de actuar que adoptan los municipios
voluntariamente
• Toma en consideración las expectativas de los
ciudadanos, y de todos los sectores involucrados en la
búsqueda del Equilibrio Social Económico.
• Esta intrínsecamente vinculada al desarrollo Social
Ambiental Sostenible
• Cree que invertir en el desarrollo socioeconómico de los
ciudadanos permite contar con condiciones de Entorno
mas favorables para personas y organizaciones

RAIZ contempla 4 Pilares:
• Esperanza Social
• Esperanza Económica
• Esperanza Medioambiental
• Esperanza Personal Integral

RAIZ contempla 3 Dimensiones
1. Dimensión interna: Contempla el interior del
Municipio, los actores públicos y privados, la
gestión de recursos naturales en la producción
que afecta el medio ambiente.
2. Dimensión Externa: Implica la relación de la
Administración Municipal con todos los
interlocutores con lo que posee relaciones
Administrativas.
3. Dimensión ESE. Enfocada específicamente a
desarrollar el Equilibrio Social Económico de
los ciudadanos mas pobres del municipio
RAIZ

EL NUEVO MARKETING MIX EMOCIONAL

EL MARKETING MIX EMOCIONAL
En el mundo de hoy, cada consumidor, se ve inconscientemente lanzado a la compra por un elemento motivador diferente, o dicho de otra manera, su compra es generada por alguna herramienta de Marketing diseñada especialmente para lograr ese impulso. Con algunos consumidores la estrategia genera un buen resultado, con otros, los esfuerzos de venta, se pierden en el aire.
El mercado actual, en tiempo real, obliga a las empresas a desplegar complejas estrategias para poder diferenciarse de la competencia, crecer y lograr objetivos concretos de expansión, crecimiento y principalmente flujo de caja. En estos términos, hoy no basta con ser buenos, se debe ser el ganador, tener el mejor producto, respaldado con el mejor servicio, brindar la mejor atención, y llenar lo que ofrece de todo el valor agregado posible, y este valor agregado incluye una experiencia emotiva diaria para el cliente.
El Marketing mix emocional empieza por identificar el concepto emocional del consumo, como el factor clave para el diseño de los productos. Bajo este concepto, en el Nivel “Lo que soy”, las sensaciones que experimentamos respecto a los productos, marcan la tendencia de estos diseños.
En marketing, recientemente se habla acerca del concepto de “Ergonomía en el Diseño” del producto, este no es mas que la aplicación emocional de lo que entendemos por producto, en si mismo, el diseño ergonómico es la interpretación sensorial que hace mi cuerpo de los productos que compro, y esto opera igual para todos los consumidores. Una Diseñadora de Modas, famosa en Colombia, como lo es, Silvia Tcherassi, antes de empezar una colección, se tira en el piso, y se deja envolver por las telas, haciendo que su piel, sienta cada una de ellas, porque conoce y su experiencia de años le ha dicho, que según como sientas la segunda piel, es decir la tela de tu traje, lo llevaras puesto. Es una creación totalmente sensorial- emocional de diseño e historia personal.
Entonces, si se define, el diseño en el marketing, como la experiencia Sensorial – emocional que experimentan los consumidores en cada producto, el primer elemento del nuevo Marketing Mix Emocional, es precisamente, el diseño Sensorial.
El Diseño Sensorial del producto, aplicado tanto a la venta al por mayor, como al retail, es la herramienta principal que persigue el bienestar absoluto del comprador en el punto de venta -físico, en su percepción mental y emocional, y por supuesto, a lo largo de todo el proceso de compra, con el fin de potenciar su posicionamiento y asegurar, y maximizar, las ventas de cualquier compañía. En otras palabras, se busca la explosión de las experiencias del comprador a través de los sentidos. Es el Nivel “Lo que soy” en plena acción.
El objetivo de explotar las experiencias de los compradores mediante el diseño de los productos, se centra en conseguir trasladarles a un estado en el que reaccionen a todos los impactos sensoriales con actos de compra de ese producto. De hecho, estos productos deben contener la historia sensorial que haga a las personas enamorarse verdaderamente de las marcas.
Algunos teóricos del Marketing, confunden, la historia emocional del producto, con llevar experiencias físicas de aromaterapia y música, como vivencias del consumidor, desafortunadamente se han quedado cortos. El Verdadero papel del Diseño Sensorial- emocional, es ser capaz de contestar con enorme precisión a las preguntas: ¿cómo ha de ser el producto que mueve el código emocional del consumidor, que provoca éxtasis a su historia de creencias, y así, este diseño, se traduzca en compras-reflejo? Es decir, ¿qué mensajes sensoriales, exclusivos de la historia personal del consumidor con el producto, se deben emitir en los puntos de venta para que las percepciones del producto provoquen la reacción esperada de los clientes?

FIGURA N 7- DISEÑO SENSORIAL EMOCIONAL
El diseño Sensorial – emocional del producto es apreciado claramente en el punto de venta, ya que de esta manera, el comprador reacciona a los estímulos de su historia emocional de una forma no siempre consciente, ya que el efecto que lo asocia al producto, esta inmerso en el diseño previamente concebido. El objetivo es uno solo, convertir las experiencias del cliente sobre el diseño del producto, como el camino para que este le entregue sus afectos.
En conclusión, las personas reaccionan a estímulos y emociones, y toda la información se recibe a través de los sentidos; por ello, hay que esforzarse en estimular al máximo y adecuadamente el diseño sensorial del producto, y hay que ser preciso en la selección de los estímulos para crear una experiencia concreta, propia, la esperada por el cliente, la programada en la investigación de mercado, la óptima para cada momento del proceso de compra, y en exclusiva para el entendimiento de la historia personal. Por lo tanto en el nuevo Marketing Mix Emocional, el diseño del producto debe ser sobre un eje de amor y respeto a las historias personales.
La construcción del entendimiento de la historia emocional del cliente se fundamenta en la Estrategia de Identidad del producto.
Esta estrategia de identidad comprende convertir nuestro producto en una marca confiable, con disponibilidad constante, tiempos de entrega precisa, servicio al cliente inmediato, pero sobre todo, con el principio fundamental que el producto que se ofrece no es nuestro, este pertenece a las personas que confían en nuestra marca, por ello se genera una relación entre la persona y lo que ella consume, y el producto pasa a formar parte de su cotidianeidad, de su esfera íntima.
En el marketing Mix emocional, la identidad de Marca, lidera la comprensión del cliente y sus emociones, por parte del producto.

La identidad de una marca es la idea (o promesa) que mejor resume sus cualidades tangibles e intangibles, y que la identifica y la diferencia de sus competidoras. En el marketing mix, esta se establece como una relación personal de satisfacción.



Esa idea o promesa es la identidad central de la marca.
La identidad extendida la forman otros atributos de la marca que completan su identidad.
El mensaje identitario es la expresión comunicativa de la identidad de marca.
En cuanto a la propuesta que debe representar la Marca Emocional, es posible afirmar que la marca representa al beneficio –funcional o emocional—que una empresa promete a sus clientes para resolver y satisfacer completamente, hasta el limite de sus necesidades.
Es también, el valor funcional del producto, que está asociado a características especificas de utilidad y que resuelve necesidades igualmente funcionales.

El valor emocional se asocia a características de empatía –sociales o de autoexpresión—con las que el consumidor se identifica. Los valores funcionales son cada vez menos diferenciales por eso son necesarios los emocionales que sí lo son. El máximo valor de una marca se da cuando posee valores funcionales y emocionales claramente reconocibles, y en esto, se fundamenta la aplicación del código emocional.

Ahora bien, para que el marketing Mix emocional, realmente funcione, se debe basar en tres componentes diferenciadores, estos son: La confianza en la Marca, la calidad de los productos y el entendimiento del grupo social o Tribu de consumo.

La confianza en la marca es la relación que establece el mismo cliente con la marca, cuando esta, es capaz de defender su identidad. Los clientes que encuentran esta identidad se vuelven anunciantes de la marca, y llegan a integrar la tribu de consumo desde su propia perspectiva.
La confianza es una cuestión de credibilidad, es la relación de amigos establecida, es la complicidad del producto con el cliente. Sin embargo, la confianza es un asunto que demanda bastante tiempo, especialmente, en el desarrollo de una Empresa, por encima de un simple negocio. El poder que hay detrás de un nombre reconocido es verdaderamente sorprendente, y todo comienza con la confianza de que esta empresa cumplirá con lo prometido, con las expectativas generadas al interior de sus clientes, que en realidad, son sus amigos, generándose así, como resultado final, una reputación. Los consumidores terminaran teniendo una reputación tan buena de la empresa y de su producto, que estos, se convertirán en su mejor publicidad.

Ahora bien, el elemento confianza, tiene un enfoque bidireccional, es decir, es tanto para los clientes, como para los empleados de la empresa, de hecho, la gestión emocional al interior de esta, es mas importante, que la política exterior.

Las empresas que han conseguido establecer con éxito la confianza con sus clientes, y han desarrollado la equidad bidireccional alrededor de la emoción, poseen mayor ventaja para establecer nuevas líneas de productos y expandirse a nuevas industrias, que complemente o se deriven de su actividad original.

El segundo elemento, la calidad de los productos, se establece a través de un proceso de mejora continua. Cuando un cliente se siente bien atendido, no tiene reparos para comunicar estas maravillas entre sus conocidos. El objetivo de la calidad de un producto o servicio, no es adicionar elementos de lujo, sino el asegurar que el consumo de dicho producto sea fácil y conveniente. Una experiencia satisfactoria influirá positivamente en crear un contexto favorable entre empresa y cliente. Sin embargo, para muchas empresas, el intentar dar un servicio de calidad, termina en adecuar un buen punto de venta, y el cliente esta demandando mucho más que eso, el cliente esta requiriendo atención total postventa, de manera que siga sintiéndose consentido de la marca.

El tercer elemento, la comunidad o tribu de consumidores, comienza por la línea interna, los empleados constituyen las caras y voces que hay detrás del intercambio social, son el vinculo existente entre la empresa y el cliente, donde, la pasión y el entusiasmo que creen los empleados al fabricar y distribuir los productos, son determinantes en la recepción emocional que encuentran los clientes. Estos, encuentran una conexión mas fuerte con aquellas empresas que dedican mas tiempo a los compromisos emocionales y menos a los detalles transaccionales, no hay nada mas triste para un cliente, que el sentir, que solo es importante por el dinero que va a pagar por el producto.

En la actualidad, crear comunidad es muy fácil a través de la tecnología de la información, las redes sociales, y los Smartphones. En una comunidad, la comunicación posee una importancia decisoria, puesto que es el medio principal para demostrar el beneficio mutuo, el compromiso y la autenticidad.

ECONOMIA MUNDIAL, LOS ELEMENTOS EMOCIONALES DE HOY

La economía emocional integra las industrias que promueven cambios emocionales en el consumo de bienes y servicios. Explica porque las sociedades y organizaciones buscan constantemente recompensas que van mas allá del beneficio monetario y del ingreso individual, rescata los ¿Por qué? Del Ser humano.
En la economía emocional, “el capitalismo se convierte en Humanismo, en el momento en que esta metamorfosis se hace rentable ”. Amplia la experiencia de consumo, desde el momento mismo del entendimiento total del consumo en la sociedad.
Las economías del alma, las compuestas por empresas y organizaciones que entienden el comportamiento del consumidor, se agrupan y se entrelazan para generar productos con entendimiento del ser humano.
La industria en la economía emocional desarrolla entretenimiento, poesía, e integra historias que hace felices a la gente. Se retroalimenta por estos mismos vínculos, y se desarrolla por la influencia manifiesta de los entornos culturales. Ya no son tan solo productos y servicios que satisfacen necesidades, son productos y servicios, que significan “Algo para Alguien”.

MARKETING EMOCIONAL JUEGA DE LOCAL

 Donde entra en juego el marketing Emocional

El marketing emocional encaja en al economía emocional y en la empresa emocional, al comprender el sistema de entornos, códigos culturales, emocionales, de valores y creencias, que el ser humano constituye, para transmitirlos de manera exacta al imaginario de las personas. El marketing emocional explota lo que el mismo consumidor le esta entregando, sus ideales, y su explicación del mundo en que vive.

El marketing emocional pretende encandilar y seducir al consumidor, ya que actualmente, “todas las marcas se han dado cuenta de que la única forma de conquistar al consumidor de hoy es estimulándole, dedicándole tiempo, preguntando e intentando entenderle. Las marcas se han puesto al servicio de las personas ”,

El marketing emocional cada vez se va imponiendo con mayor auge, porque se ha comprobado que es más efectivo que el mercadeo basado en razonamientos o en la lógica de la compra.

En la economía Emocional, marcada por el entendimiento total del ser humano, en todas sus dimensiones, y regida por las empresas emocionales, que comprenden la expresión de códigos culturales, emocionales, de creencias, y códigos de compra, el marketing emocional constituye una herramienta que bien utilizada, complementa la dinámica cambiante de esta nueva economía.





 Las tribus de consumidores

La clasificación tradicional de los consumidores ya no sirve. Muchas personas con la misma edad, sexo o clase social pueden llegar a tener gustos o necesidades radicalmente opuestas, y sin embargo encontrarse en un código cultural común, o una idea espiritual que comparten y por supuesto consumen.


Antes se hablaba de niños, adolescentes y adultos.
Ahora, en esta clasificación se incluyen también los preadolescentes. Las etapas vitales están cambiando y ya no coinciden con las de antes. Se acorta la infancia, se alarga la juventud y está surgiendo una nueva generación de seniors (mayores), que se mueven con más intensidad en el mercado del ocio, cuando antes este grupo de población sólo se centraba en el trabajo. Estas personas están más acostumbradas a disfrutar del ocio durante su vida laboral y cuando se jubilan han integrado estas costumbres y las conservan.

En una sociedad en la que las diferencias por edad, sexo o clase social se confunden, la clasificación por estilos de vida y los mensajes emocionales son el nuevo componente del marketing para llegar al consumidor actual.

Antes, para identificar un target se hacia una referencia de edad, clase social, e ingreso Per capita. Después el marketing evoluciona hacia la integración de las variables sociodemográficas: si tenía hijos, y su localización geográfica, si vivía en el centro, en el norte o en el su r de la ciudad... Todo eso ahora no es significativo para discriminar a un grupo de consumidores. La nueva clasificación intenta identificar sentimientos, emociones... Es una forma de segmentar extraordinariamente refinada y requiere herramientas más cualitativas.


Detrás de las nuevas “tribus” hay un cambio de valores que influyen de forma directa en sus decisiones de compra y su forma de entender los mensajes de marketing.

 Sentirse joven. La posibilidad de mantenernos jóvenes más tiempo ha hecho que la gente se niegue a envejecer. La cirugía estética, la alimentación sana, el cuidado del cuerpo... han convertido el concepto de juventud en el valor de mayor peso de la sociedad actual. Y la juventud ha dejado de ser una edad para convertirse en un estilo de vida. El resultado es un mercado enorme en el que todo vale. Están en auge los negocios que relacionados con la plenitud física (deporte, actividades de riesgo, viajar...), el ocio (teatro, cine, restauración...), se ha idealizado la infancia y se consumen con voracidad productos que intentan explotar la nostalgia del pasado (series de televisión y juguetes que se consumían hace años se vuelven a poner de moda).

 Consumidores de novedades. Frente a la sociedad anterior, acostumbrada a pensar que las cosas eran para toda la vida (el trabajo, la familia, la vivienda...) el consumidor actual “necesita estar preparado para cualquier cambio.


 Individualistas y emocionales. Frente a la globalización, muchas personas intentan diferenciarse para no sentirse uno más del montón. Por eso, las grandes campañas de televisión ceden el protagonismo a otros medios, como Internet, en los que se pueden crear mensajes más adaptados a estos nuevos tipos de consumidores.

Las grandes marcas saben, además, que en “una sociedad de la abundancia, donde tenemos todas las necesidades cubiertas, los
Productos no se venden porque satisfagan una necesidad funcional, sino por las emociones que provocan.
Por eso, triunfan las marcas que saben comunicar

EL MARKETING EMOCIONAL

“El marketing emocional es la búsqueda en el ámbito de toda empresa de una conexión sostenible que haga que los clientes se sientan tan valorados y bien cuidados que se desviarán de su camino para ser leales, cuyo objetivo es generar un estado de lealtad tanto de los clientes como de la empresa con el fin de crear una relación que vaya más allá de un intercambio comercial, se busca crear y fortalecer una relación emocional que asegure establecer sentimientos positivos para fidelizar a los clientes a cierta marca, y a la empresa a cuidar de las necesidades de los consumidores”.
El marketing emocional gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de vivencias emocionales de comunicación y consumo gratificantes para el comprador/usuario y pertinentes a la marca.

En este sentido, las empresas no gestionan solamente la experiencia de uso del producto o servicio gracias a las variables tradicionales de la mezcla de mercado y a las características materiales predefinidas, sino que también pueden gestionar el acto de compra y de consumo del producto con el objetivo de agregar emociones y vivencias gratificantes de consumo al valor de la marca y al producto.
Según lo define Madduck en su libro “Marketing to the Mind”, la emoción es “un sentimiento producido por el subsconciente ante la oportunidad de satisfacer una necesidad básica que impulsa al cuerpo a actuar para conseguirla.” Otros autores, definen la emoción como “una respuesta inmediata del organismo que le informa del grado de favorabilidad de un estímulo o situación.”
Esto indica que podemos sentir emociones de dos tipos: positivas y negativas, en función de lo favorables que resulten percibidas para nuestra protección y desarrollo como personas. De esta forma, podríamos decir que las personas experimentamos emociones positivas cuando lo que percibimos supone una ayuda para nuestro bienestar y sentimos emociones negativas cuando lo que percibimos es una amenaza para nuestra sensación de seguridad y desarrollo personal.
Como se afirmaba en el primer capitulo de este libro, las neurociencias, están ayudando a comprender los comportamientos de compra de los seres humanos.

De hecho, se ha descubierto, que el comportamiento del cerebro en el proceso de compra, no se capta mediante argumentos racionales, sino a través de imágenes que emocionen.




 ¿Donde nace todo?
El ser humano es un ser emocional dominado por sus sentimientos y emociones, más que por razones. Así, manejando estas emociones podemos lograr que un individuo asocie el consumo de un producto determinado con el agrado y la satisfacción.
Los científicos Paul Mclean y Gavin de Becker, desarrollan la teoría del cerebro triuno, y exponen con argumentos la emocionalidad del consumidor, su identificación con códigos culturales, y sus decisiones de compra.
McLean observa que el cerebro ha ido añadiendo capas a lo largo de la evolución que va desde los reptiles hasta el ser humano.

Descubre tres estructuras o sistemas cerebrales, tres computadoras biológicas que, aunque están interconectadas, han retenido, cada una, “sus tipos peculiares de inteligencia, subjetividad, sentido de tiempo y espacio, movilidad y otras funciones menos específicas”.

Tenemos tres unidades cerebrales en un único cerebro.
• Reptil, Instintivo ó Básico: Asiento de los Instintos.
• Límbico o de Mamífero: Asiento de la afectividad.
• Neo – Corteza o humano: Asiento del Pensamiento.




Sistema reptil o paleoncefalo. Esta parte del cerebro está formada por los ganglios basales, el tallo cerebral y el sistema reticular. Es la parte del cerebro mas primaria, se desarrollo hace unos 500 millones de años. Se caracteriza por ser asiento de la inteligencia básica, llamada también inteligencia de las rutinas.

Sus conductas son inconscientes y automáticas, tales como las que refieren a la preservación de la especie y a los cambios fisiológicos necesarios para la sobrevivencia, por lo tanto es un tipo de conducta muy resistente al cambio. Las personas actúan desde esta estructura en atención de sus necesidades vitales.

Esta parte del cerebro tiene un papel muy importante en el control de la vida instintiva. Su función es la de actuar. Recibe mensaje del límbico y del neocortex. Este sistema controla la reacción de luchar o huir, la cual se refiere a los cambios en el funcionamiento fisiológico que acompañan al estrés o a la amenaza.

En los seres humanos, incluye conductas que se asemejan a los rituales animales como el de anidarse o aparearse. También se encarga de auto regular el organismo, como así también es capaz de cometer las mayores atrocidades.
El sistema reptiliano nos sitúa en el puro presente, sin pasado ni futuro y por tanto e incapaz de aprender o anticipar, es pura impulsividad. Las conductas de las personas calificadas como psicópatas (carecen de sentimiento de culpa) y de paroicos se ajustan a este patrón de conducta. En la psicopatía se juega el papel de depredador y en la paranoia el de presa.


Es el encargado de controlar la respiración, el ritmo cardiaco, la presión sanguínea e incluso colabora en la continua expansión y contracción de nuestros músculos.

Es nuestro agente avisador de peligros para el cuerpo en general.
Es en este primer cerebro donde las adicciones son muy poderosas.

En el paleoencefalo se aloja y desarrolla el trauma psicológico, aquello que determina la mayoría de miedos y fobias que conforman la mente reactiva, la cual, en algunas ocasiones, lleva al ser humano a comportarse como un animal salvaje.

Es el almacén de las limitaciones conformadas como: miedo.
Sistema límbico: es la porción del cerebro situada inmediatamente debajo de la corteza cerebral. Anatómicamente está formado por los bulbos olfatorios, el tálamo (placer-dolor), las amígdalas (nutrición, oralidad, protección,) el núcleo hipotalámico (cuidado de los otros)

De los mamíferos) el hipocampo (memoria a largo plazo) el area septal (sexualidad) y la pituitaria (directora del sistema bioquímico del organismo).

Está ubicado encima del sistema reptiliano. Constituye el asiento de las emociones, de la inteligencia afectiva y motivacional. También controla el sexo, la regulación endocrina, el dolor y el placer. Toda información sensorial es filtrada por este sistema antes de pasar al neocortex.

Está en constante interacción con la corteza cerebral. Una transmisión de señales de alta velocidad permite que el sistema límbico y el neocórtex trabajen juntos, y esto es lo que explica que podamos tener control sobre nuestras emociones.




La mente emocional es mucho más rápida que la mente racional, se activa con rapidez sin detenerse a analizar las consecuencias de una acción, sigue una lógica asociativa y un pensamiento categórico. Promueve la productividad, la satisfacción en el trabajo y en el aprendizaje.


Esta parte del cerebro energiza la conducta para el logro de las metas. Se estimula por la vista, olores, recuerdos que pueden causar miedo, deseo, y formas primitivas de celos -< el instinto
El desbalance de dicho sistema conduce a estados agresivos, depresiones severas y perdidas de la memoria.
En este sistema se dan estados de calidez, amor, gozo, depresión, odio, etc., y procesos que tiene que ver con nuestras motivaciones básicas.


Esta parte es capaz de poner el pasado en el presente, y por tanto se produce aprendizaje y se activa cuando nos emocionamos.
En este segundo cerebro es el que más se deja afectar por los demás y por el entorno, por ello quienes más tienen este segundo cerebro enfermo son todas aquellas personas incapaces de dejarse afectar por el entorno, así como también quienes se afectan demasiado.


Neocortex. Es el cerebro humano mas evolucionado. Recubre y engloba las más viejas y primitivas.

Otros autores Consideran su división en dos hemisferios con funciones especificas.

Hemisferio izquierdo: asiento de la inteligencia racional, se da en forma secuencial y lógica.

Hemisferio derecho: inteligencia asociativa, creativa e intuitiva. Se relaciona con el mundo de las sensaciones y emociones.

Lo ideal es armonizar ambas estructuras cerebrales como un organizador de ideas que emergen de uno u otro hemisferio.

La neocorteza se convierte en el foco principal de atención en las lecciones que requieren resolución de problemas, del uso del razonamiento analógico y del pensamiento crítico.

Las características básicas son, el sentido de globalidad, síntesis e integración.
La neocorteza representa la adquisición de conciencia y desarrollo a través de la práctica del lenguaje. La voluntad consiente.

Este sistema regula la capacidad de anticipar, planificar y visualizar, de poner el futuro posible en el presente, es una capacidad solamente humana.

Es el almacén de las limitaciones conformadas como: estrés.
MacLean, “es la madre de la invención y el padre del pensamiento abstracto”.

Los sentimientos influyen en el funcionamiento de nuestro cerebro y son básicos a la hora de tomar decisiones. Por eso los diseñadores, además de preocuparse de que los objetos sean útiles y atractivos, tienen en cuenta otros aspectos. Los productos han de transformarse en una experiencia. Hay marcas que no tienen clientes, sino verdaderos partidarios. Otras, sin embargo, tienen sólo una constante oferta de productos. Las primeras nos ofrecen una filosofía de vida, una personalidad con las que se produce una conexión emocional y a partir de ahí es el usuario (no el cliente) el que está deseando que aparezcan nuevos productos.
 Donde entra en juego el marketing Emocional

El marketing emocional encaja en al economía emocional y en la empresa emocional, al comprender el sistema de entornos, códigos culturales, emocionales, de valores y creencias, que el ser humano constituye, para transmitirlos de manera exacta al imaginario de las personas. El marketing emocional explota lo que el mismo consumidor le esta entregando, sus ideales, y su explicación del mundo en que vive.

El marketing emocional pretende encandilar y seducir al consumidor, ya que actualmente, “todas las marcas se han dado cuenta de que la única forma de conquistar al consumidor de hoy es estimulándole, dedicándole tiempo, preguntando e intentando entenderle. Las marcas se han puesto al servicio de las personas ”,

El marketing emocional cada vez se va imponiendo con mayor auge, porque se ha comprobado que es más efectivo que el mercadeo basado en razonamientos o en la lógica de la compra.

En la economía Emocional, marcada por el entendimiento total del ser humano, en todas sus dimensiones, y regida por las empresas emocionales, que comprenden la expresión de códigos culturales, emocionales, de creencias, y códigos de compra, el marketing emocional constituye una herramienta que bien utilizada, complementa la dinámica cambiante de esta nueva economía.





 Las tribus de consumidores

La clasificación tradicional de los consumidores ya no sirve. Muchas personas con la misma edad, sexo o clase social pueden llegar a tener gustos o necesidades radicalmente opuestas, y sin embargo encontrarse en un código cultural común, o una idea espiritual que comparten y por supuesto consumen.


Antes se hablaba de niños, adolescentes y adultos.
Ahora, en esta clasificación se incluyen también los preadolescentes. Las etapas vitales están cambiando y ya no coinciden con las de antes. Se acorta la infancia, se alarga la juventud y está surgiendo una nueva generación de seniors (mayores), que se mueven con más intensidad en el mercado del ocio, cuando antes este grupo de población sólo se centraba en el trabajo. Estas personas están más acostumbradas a disfrutar del ocio durante su vida laboral y cuando se jubilan han integrado estas costumbres y las conservan.

En una sociedad en la que las diferencias por edad, sexo o clase social se confunden, la clasificación por estilos de vida y los mensajes emocionales son el nuevo componente del marketing para llegar al consumidor actual.

Antes, para identificar un target se hacia una referencia de edad, clase social, e ingreso Per capita. Después el marketing evoluciona hacia la integración de las variables sociodemográficas: si tenía hijos, y su localización geográfica, si vivía en el centro, en el norte o en el su r de la ciudad... Todo eso ahora no es significativo para discriminar a un grupo de consumidores. La nueva clasificación intenta identificar sentimientos, emociones... Es una forma de segmentar extraordinariamente refinada y requiere herramientas más cualitativas.


Detrás de las nuevas “tribus” hay un cambio de valores que influyen de forma directa en sus decisiones de compra y su forma de entender los mensajes de marketing.

 Sentirse joven. La posibilidad de mantenernos jóvenes más tiempo ha hecho que la gente se niegue a envejecer. La cirugía estética, la alimentación sana, el cuidado del cuerpo... han convertido el concepto de juventud en el valor de mayor peso de la sociedad actual. Y la juventud ha dejado de ser una edad para convertirse en un estilo de vida. El resultado es un mercado enorme en el que todo vale. Están en auge los negocios que relacionados con la plenitud física (deporte, actividades de riesgo, viajar...), el ocio (teatro, cine, restauración...), se ha idealizado la infancia y se consumen con voracidad productos que intentan explotar la nostalgia del pasado (series de televisión y juguetes que se consumían hace años se vuelven a poner de moda).

 Consumidores de novedades. Frente a la sociedad anterior, acostumbrada a pensar que las cosas eran para toda la vida (el trabajo, la familia, la vivienda...) el consumidor actual “necesita estar preparado para cualquier cambio.


 Individualistas y emocionales. Frente a la globalización, muchas personas intentan diferenciarse para no sentirse uno más del montón. Por eso, las grandes campañas de televisión ceden el protagonismo a otros medios, como Internet, en los que se pueden crear mensajes más adaptados a estos nuevos tipos de consumidores.

Las grandes marcas saben, además, que en “una sociedad de la abundancia, donde tenemos todas las necesidades cubiertas, los
Productos no se venden porque satisfagan una necesidad funcional, sino por las emociones que provocan.
Por eso, triunfan las marcas que saben comunicar un estilo de vida como Google, Apple, Starbucks.

 El mundo digital. La tecnología ha dejado de ser una herramienta útil para convertirse en un estilo de vida. Por eso, la tecnología del mundo laboral se empieza a trasladar al mercado del ocio. Así, la empresa Insite Video Systems (IVS) ofrece videoconferencias en bares y restaurantes, para compartir una comida o un café con amigos y familiares que estén a miles de kilómetros de distancia.

Esta nueva realidad obliga a los profesionales a conservar la capacidad para innovar y asombrarse, de aprender. Mas la Economía emocional considera que las tendencias también cambiaran, la expresión de esta nueva sociedad se ve saturada por el efecto demostración de los poderosos hacia los más vulnerables, y estos ejercerán también un cambio social que debe ser medido. El marketing Emocional debe ser ético.

EL CIRCUITO ECONÓMICO EMOCIONAL I PARTE

Como se ha identificado con anterioridad, la economía solo se explica, si el hombre existe, y en concordancia con ello, el circuito económico emocional, comienza en la complejidad del consumidor.
El hombre en si mismo es un conjunto de Historias y antecedentes, que han sido heredados, aprendidos, desarrollados y ejecutados a lo largo de la vida, a estas historias le subyacen una serie de códigos comunicantes, que representan la “marca” de cada ser humano. Son diferentes códigos que hacen parte una misma persona. Existe el código genético , el código Cultural , el código emocional , El código de creencias, y el código agregado, que es la sumatoria de todas las experiencias en determinada área. Estos Códigos, a su vez, son estimulados por incentivos, que se pueden fabricar. El capitulo referente al marketing Emocional, desarrolla el concepto de estimulación.
Estos códigos se manifiestan cuando se procesan toma de decisiones, y tienen una expresión para cada estimulo del Entorno Económico, del Medio físico, del medio Cultural, y frente a las Relaciones sociales.

Figura N1- Códigos que subyacen las historias que componen al ser humano

 Descubriendo la Economía Emocional
El hombre es un ser supremamente completo, y complejo, con una composición Trina, Cuerpo, Alma y espíritu, El cuerpo, la parte morfológica, compuesta por todos los sistemas que permiten mantener en funcionamiento la estructura de órganos, el alma, el compendio de Mente y Emociones, que integra los sentimientos y la personalidad, y el espíritu, el halo de vida, el que le hace diferente de las demás especies, dotado de conciencia y conexión divina. El entendimiento del ser holístico, es el punto de partida para la interpretación del Rol del hombre frente a su entorno, ya que la Economía se explica solamente si el hombre mismo existe, no habría economía ni ninguna otra ciencia social, si el hombre no existiera.
Las decisiones económicas, son decisiones de supervivencia en principio, pues obedece a la búsqueda de satisfacción para sus necesidades básicas, el hambre, la sed, la vivienda, el amor, el temor, la seguridad, etc. El Hombre se adapta a las estructuras que el medio ambiente le presenta, lo transforma, lo abusa, y lo destruye.
Existe una correlación perfecta entre la necesidad de consumo, el consumismo y la destrucción del planeta, de hecho los últimos días se evidencia, el contraste del desarrollo, una altísima tecnología frente a problemas ambientales, aun así, el hombre desarrolla tecnología antidesastres.
Las decisiones económicas se tornan ahora más diversas, no es solamente la supervivencia, los niveles de deseo y gusto se han expandido, las libertades de raza, género y devoción política, impactan en el consumo, los medios electrónicos y la tecnología de punta, hace lo propio con cada sentido del cuerpo humano, vivimos entre pantallas y bits.
El intentar negar que el Hombre es una triple dimensión, es tener una visión parcial de los alcances de la economía emocional, si bien Paúl Glimcher ha realizado aportes importantes desde la neurociencia a la economía, la Neuroeconomia tan solo posee una parte de la verdad, en ningún momento es absoluta, la Economía emocional es totalmente integral, y no tan solo Morfológica, necesita interpretar todas las realidades del hombre de hoy.
Para entender los elementos de la Economía emocional, no se puede separar la complejidad del hombre en tan solo Cerebro, y miembros que obedecen, de hecho, muchos filósofos han gastado años, intentando explicar lo que hace tiempo fue descrito, el hombre es un ser trino, y, el desconocimiento de este concepto, ha socavado al mundo hasta donde se encuentra hoy.